Si experimentas problemas con tu servicio de fibra360, te recomendamos seguir estos pasos antes de buscar asistencia adicional:

1. Verifica las conexiones:
Asegúrate de que todos los cables de fibra óptica estén correctamente conectados tanto en la ONT como en el punto de entrada de la fibra.
Revisa que los cables no estén dañados ni sueltos.

2. Reinicia la ONT:
Desconecta el módem/router de la corriente eléctrica.
Espera aproximadamente 30 segundos.
Vuelve a conectarlo y permite que el equipo reinicie completamente.

3. Comprueba el Estado la ONT:
Verifica que las luces de tu equipo estén encendidas y que indiquen una conexión estable.
a)

b)

4. Revisa la Configuración del Equipo:
Asegúrate de que el equipo esté configurado correctamente y que no haya cambios en la configuración que puedan afectar la conexión.

5. Verifica la Red Wi-Fi:
Si estás utilizando una conexión inalámbrica, asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a la red Wi-Fi correcta.
Comprueba la intensidad de la señal Wi-Fi en tu dispositivo.

Si después de seguir estos pasos el problema persiste, te sugerimos proceder con la búsqueda de asistencia adicional, llamando al 2684 2450.